退貨流程說明

萌亞為保護您的權益，根據《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨次日起 7 天（含例假日）內的鑑賞期，可辦理退貨，無須說明理由。但請特別注意以下事項：

鑑賞期並非試用期：退回商品須為全新狀態、未使用過，且須保留完整包裝、配件、贈品、發票等。
不適用退貨情況：以下類型商品恕不接受退貨：
- 已拆封之寵物食品、零食
- 易腐敗、保存期限短或個人衛生考量之商品（如已開封的美容用品）
- 客製化或明確指定後製作的商品
退貨申請方式：請於收到商品 7 日內至「訂單紀錄」中填寫退貨申請表單。萌亞將進行審核，確認為可退貨商品後，我們將通知供應商與您聯繫，並協助進行後續退貨流程及物流安排。
此7日並非「試用期」，如商品有沾染汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除、遺失或下水洗滌等情形，恕無法接受退貨。
如您收到商品後有發現瑕疵、破損、配件短缺或訂單資料有誤（例如：顏色、尺寸、規格、樣數或數發不符）等狀況而需辦理退貨，請您於該商品送達後7個工作日內聯絡萌亞客服，我們將盡速協助處理。
商品原廠外盒及原廠包裝皆屬商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。請您於退貨時保持商品原包裝完整及全新狀態，包含產品、附件、內外包裝、廠商紙箱及所有附隨文件資料或相關贈品之完整性。
請您以供應商於送貨時所使用之包裝紙箱將該退貨商品包裝妥當。如原包裝紙箱已遺失或毀損，請另使用其他紙箱包覆於該商品原廠包裝之外，以便於交付予供應商指定之貨運人員取回 (貨運人員僅負責收件，退貨商品仍由供應商進行驗收)，您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
下列情形可能影響您的退貨權益：
- (一) 您在檢查商品過程中，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
- (二) 其他逾越檢查之必要範圍或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
- (三) 商品有損傷或缺件情況，可能酌收整新費 (視品牌館規定) 並影響您退貨或退款權利。
- (四) 若您已付款，但未依超商或宅配規定於期限內領取商品，或拒收商品，或因失聯導致萌亞與供應商無法聯繫您而未能領取商品，導致商品被退回供應商時（如供應商收到超商或宅配等物流的退回商品），供應商會通知您補繳第二次運費後再次寄送商品。此時供應商與您的付款方式及金流處理，與萌亞無涉。
- (五) 如發生前述第(四)點情形，而您明確表示不願負擔第二次配送費用或基於其他考量，以書面通知供應商及萌亞解除契約者，仍適用「消費者保護法》關於七日鑑賞期及解約權之規定，退貨運費由供應商負擔。惟首次超商取貨或宅配之運費，品牌館已依「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」第9點於萌亞「商品配送」及結帳金額明細頁面載明計價及負擔方式，屬您於交易成立時同意支付之費用，並已包含於交易總額中，且品牌館亦已完成該次配送服務。因此您解除契約時，該次配送之運費仍應由您自行負擔。

如有任何疑問，歡迎隨時與我們客服團隊聯繫，我們會盡力提供協助，讓您與毛孩都能安心選購、放心體驗。